沃伦巴菲特曾经说过:“建立声誉需要20年,而毁掉它需要5分钟。”

在我们当前充斥着以用户为中心的时代 在线目录,如 Yelp、谷歌评论、Facebook 等,现在普通人可以在几秒钟内改变任何企业的合法性、公众形象,甚至收入。 回复评论 在线确实是消除负面看法和扩大优质客户体验的唯一途径。 

在 beMarketing,我们的 在线声誉管理 服务为您的企业提供了适当的工具来提高您的品牌知名度,同时也极大地改变了公众对您的企业在 Google 和其他流行搜索引擎上的看法。在下面看看如何最好地驾驭这些在线声誉的阴暗水域! 

如何回应正面评价:

在 Google 上获得正面评价是无可厚非的。正面评价可以极大地帮助有机 搜索引擎优化活动, 建立牢固的客户与业务关系,并增加重复业务的机会!因此,当您收到好评时,请务必及时回复、个性化消息并立即表达您的感激之情。这个概念的一个很好的模板可以如下:“约翰,谢谢你留下精彩的评论!我们很高兴您在我们这里获得了积极的体验!” 

回应正面反馈的过程不是火箭科学,但对客户表现出这种额外的努力和赞赏可以使您的业务人性化并展示您对客户服务的奉献精神。 

如何回应负面评论

回复评论 这是积极的,虽然耗时,但相对容易。搞清楚 如何回应负面评论 要困难得多。下面,我们为不那么令人愉快的评论汇总了三个关键检查点! 

呼吸! 

您的企业是您宝贵的财产,您已经坚定了自己创业的信念,您的员工感觉就像家人一样。在这方面,在回应负面评论时,很难将您的情绪与最佳商业实践区分开来。在发生进一步的冲突和声誉受损之前,花时间评估每条独特的评论并制定有针对性的答复。 

做好准备! 

有一个书面模板来回应差评。这样,当情绪确实出现时,您可以恢复到更专业的适当反应。这个提示并不是建议您简单地为每个负面评论复制和粘贴相同的通用回复,相反,您应该使用完全承认该人疑虑的回复来解决每个独特的投诉或不满。 

透明! 

无论您的组织多么有才华、多么专业、多么亲切、多么有条理,负面评论都不可避免地会在网上浮出水面。无论您认为这些评论是否公平,公开回应负面和正面评论都会向潜在和现有客户表明您的公司真正关心反馈、意见并欢迎批评。花时间公开尝试了解更多关于事件的细节,甚至请他们私下讨论他们的经历! 

通过 beMarketing 提高在线声誉! 

现实情况是,大多数企业并没有真正有时间坐下来回复他们的每一条评论。同样,大多数企业主或员工都没有接受过品牌营销和声誉管理方面的培训,并且对他们的业务也有情感上的依恋。这就是我们进来的地方! beMarketing 的数字专家团队了解 Google 评论的来龙去脉,并从外部角度分析评论,以避免可能损害您业务的情绪反应。 联系我们 今天获得更多积极的反馈并加强您的客户关系!